Rastreamento de problemas e solicitações
Rastreamento de problemas para o século 21
Provavelmente o mais simples e mais bonito rastreamento de questões que você vai encontrar lá. Com muitos power-ups para se adequar ao seu fluxo de trabalho e às suas necessidades.
Ora é a maneira mais fácil para as equipes técnicas...
Delegar efetivamente
Veja a disponibilidade e atribua facilmente novos problemas à pessoa certa para que eles possam ser resolvidos mais rapidamente.
Enfoque primeiro nas questões importantes
Use etiquetas personalizadas para marcar a prioridade e adicionar uma data de vencimento para que todos possam identificar facilmente uma emergência e resolvê-la mais rapidamente.
Personalize seu fluxo de trabalho.
Personalize seu fluxo de trabalho adicionando uma visão de pipeline como uma placa.
Atendimento ao cliente, equipes de desenvolvimento e especialistas usam Ora para...
Tickets de apoio
Puxar os bilhetes dos sistemas de suporte e fornecer suporte em tempo hábil.
Gerenciamento de solicitações
Criar fluxos de trabalho personalizados para diferentes solicitações internas ou externas.
Rastreamento de erros
Acompanhe os problemas de software e prepare correções para seu produto ou serviço.
Tornar-se campeões
Os melhores hacks para as equipes técnicas...
Colaborar em questões para resolvê-las mais rapidamente.
Chame a atenção de um colega de equipe ou agente de suporte com @mention, anexe documentos e tenha tudo ligado ao assunto.
Automação
Automatizar a criação de novos ingressos com integrações
Use o e-mail para card, integração zendesk, zapier, ou nossa API Pública para criar novos tickets no Ora para sua equipe técnica.
Cargas de trabalho
Equilibrar as cargas de trabalho e eliminar a queima
Na linha do tempo agrupada por membro da equipe, você pode ver quanto cada membro tem em sua placa e planejar de acordo.
Anotações
Contexto é rei, entenda a questão mais rápido!
Comente sobre os anexos de PDF, Vídeo e Imagem para criar itens de lista de verificação acionáveis para o cessionário da tarefa. Chega de adivinhações! As anotações ajudam a dizer exatamente o que você quer dizer ao apontar diretamente para uma área específica no anexo
Agenda
Entre no estado de fluxo e comece a fixar.
Agenda é o lugar único onde você pode ver múltiplos projetos e múltiplas tarefas de pessoas mapeadas pela data de vencimento ou data programada para que você possa se concentrar no que está por vir.
Gerenciamento de tempo
Saiba mais sobre o tempo da sua equipe.
Você sabe o tempo para resolver cada problema/pedido, ou um grupo?
Equipes inteligentes usam o acompanhamento do tempo e estimativas sobre os problemas. Como os cartões em Ora têm projetos, tipos de tarefas e rótulos, isto significa que você obtém uma boa visão de como sua equipe gasta tempo.
Integrações
& Automatizações.
Automações incorporadas, integrações e a capacidade de conexão a mais de 1.500 serviços usando Zapier.
Gastar menos tempo trocando de contexto
Estamos saindo na era da distração. Ainda usamos e-mail, depois um aplicativo de gerenciamento de projeto, um aplicativo de bate-papo, um aplicativo de rastreamento de tempo, até mesmo um aplicativo para anotações. Tudo isso e muito mais está constantemente lutando por nossa atenção e então temos muito pouco tempo para as coisas que importam.
Para equipes como a sua, Ora substitui:
Asana
Slack
Harvest
Loom
Livre para sempre até 10 membros