Urmărirea problemelor și a cererilor
Urmărirea problemelor pentru secolul XXI
Probabil cel mai simplu și mai frumos sistem de urmărire a problemelor pe care îl puteți găsi. Cu multe îmbunătățiri pentru a se potrivi fluxului de lucru și nevoilor dumneavoastră.
Ora este cel mai simplu mod pentru echipele tehnice de a...
Delegați eficient
Vedeți disponibilitatea și atribuiți cu ușurință problemele noi persoanei potrivite, astfel încât acestea să poată fi rezolvate mai rapid.
Concentrează-te mai întâi pe problemele importante
Folosiți etichete personalizate pentru a marca prioritatea și adăugați o dată limită, astfel încât toată lumea să poată identifica cu ușurință o urgență și să o rezolve mai repede.
Personalizați-vă fluxul de lucru.
Personalizați-vă fluxul de lucru prin adăugarea unei vizualizări de tip "pipeline".
Serviciul clienți, echipele de dezvoltare și experții folosesc Ora pentru...
Bilete de asistență
Introduceți bilete din sistemele de asistență și oferiți asistență în timp util.
Gestionarea cererilor
Creați fluxuri de lucru personalizate pentru diferite solicitări interne sau externe.
Urmărirea erorilor
Urmăriți problemele de software și pregătiți remedieri pentru produsul sau serviciul dumneavoastră.
Deveniți campioni
Trucuri de top pentru echipele tehnice...
Colaborați la probleme pentru a le rezolva mai rapid.
Atrageți atenția unui coleg de echipă sau a unui agent de asistență cu @mention, atașați documente și aveți totul legat de problemă.
Automatizare
Automatizați crearea de noi bilete cu ajutorul integrărilor
Folosiți e-mail la card, integrarea zendesk, zapier sau API-ul nostru public pentru a crea noi bilete în Ora pentru echipa dvs. tehnică.
Sarcini de lucru
Echilibrați volumul de muncă și eliminați epuizarea
Pe linia de timp grupată în funcție de fiecare membru al echipei, puteți vedea cât de mult are fiecare membru pe cap și puteți planifica în consecință.
Adnotări
Contextul este rege, înțelegeți mai repede problema!
Comentați atașamentele în format PDF, video și imagine pentru a crea elemente de listă de verificare care pot fi puse în aplicare de către persoana căreia i-a fost atribuită sarcina. Gata cu ghicitul! Adnotările vă ajută să spuneți exact ce vreți să spuneți, indicând direct o anumită zonă din atașament
Agenda
Intrați în starea de flux și începeți să reparați.
Agenda este un loc unic în care puteți vedea mai multe proiecte și sarcini ale mai multor persoane, cartografiate în funcție de data de scadență sau de data programată, astfel încât să vă puteți concentra asupra a ceea ce urmează.
Managementul timpului
Aflați mai multe despre timpul echipei dumneavoastră.
Cunoașteți timpul necesar pentru a rezolva fiecare problemă/solicitare sau un grup?
Echipele inteligente utilizează urmărirea timpului și estimări pentru probleme. Deoarece cardurile din Ora au proiecte, tipuri de sarcini și etichete, acest lucru înseamnă că obțineți o defalcare foarte bună a modului în care echipa dvs. își petrece timpul.
Integrări
& Automatizări.
Automatizări încorporate, integrări și posibilitatea de a vă conecta la peste 1.500 de servicii cu ajutorul Zapier.
Petreceți mai puțin timp pentru a schimba contextul
Plecăm în epoca distragerii atenției. Încă folosim e-mailul, apoi o aplicație de gestionare a proiectelor, o aplicație de chat, o aplicație de urmărire a timpului, chiar și una pentru adnotări. Toate acestea și multe altele se luptă constant pentru atenția noastră și atunci ne rămâne foarte puțin timp pentru lucrurile care contează.
Pentru echipe ca a ta, Ora înlocuiește:
Asana
Slack
Harvest
Loom
Gratuit pentru totdeauna până la 10 membri