Tracciamento dei problemi e delle richieste

Tracciabilità dei problemi per il 21° secolo

Probabilmente il tracciamento dei problemi più semplice e più bello che si possa trovare in circolazione. Con molti potenziamenti per soddisfare il vostro flusso di lavoro e le vostre esigenze.

Ora è il modo più semplice per i team tecnici di...

Delegare in modo efficace

Vedere la disponibilità e assegnare facilmente i nuovi problemi alla persona giusta, in modo da risolverli più rapidamente.

Concentrarsi prima sulle questioni importanti

Utilizzate etichette personalizzate per contrassegnare la priorità e aggiungere una data di scadenza, in modo che tutti possano individuare facilmente un'emergenza e risolverla più rapidamente.

Personalizzate il vostro flusso di lavoro.

Personalizzate il vostro flusso di lavoro aggiungendo una visualizzazione della scheda simile a quella di una pipeline.

Il servizio clienti, i team di sviluppo e gli esperti utilizzano Ora per...

Biglietti di assistenza

Acquisire i ticket dai sistemi di supporto e fornire un'assistenza tempestiva.

Gestione delle richieste

Creare flussi di lavoro personalizzati per diverse richieste interne o esterne.

Tracciamento dei bug

Tracciare i problemi del software e preparare le correzioni per il vostro prodotto o servizio.

Diventare campioni

I migliori trucchi per i team tecnici...

Collaborare ai problemi per risolverli più rapidamente.

Attirate l'attenzione di un compagno di squadra o di un agente di supporto con @mention, allegate documenti e fate in modo che tutto sia collegato al problema.

Automazione

Automatizzare la creazione di nuovi ticket con le integrazioni

Utilizzate l'email to card, l'integrazione con zendesk, zapier o la nostra API pubblica per creare nuovi ticket in Ora per il vostro team tecnico.

Carichi di lavoro

Bilanciare i carichi di lavoro ed eliminare il burnout

Nella timeline raggruppata per membro del team è possibile vedere quanto ogni membro ha da fare e pianificare di conseguenza.

Annotazioni

Il contesto è il re, capire il problema più velocemente!

Commentate gli allegati PDF, video e immagini per creare elementi di lista di controllo attuabili per il destinatario dell'attività. Niente più congetture! Le annotazioni vi aiutano a dire esattamente cosa intendete dire, indicando direttamente un'area specifica dell'allegato.

Ordine del giorno

Entrate nello stato di flusso e iniziate a risolvere i problemi.

L'Agenda è il luogo unico in cui è possibile vedere più progetti e più attività di più persone mappate in base alla data di scadenza o alla data prevista, in modo da potersi concentrare su ciò che è successivo.

Gestione del tempo

Scopri di più sul tempo del tuo team.

Conoscete il tempo necessario per risolvere ogni problema/richiesta o un gruppo?

I team più intelligenti utilizzano il monitoraggio del tempo e le stime sui problemi. Poiché le schede in Ora hanno progetti, tipi di attività ed etichette, ciò significa che si ottiene una buona ripartizione di come il team spende il tempo.

Integrazioni
e automazioni.

Automazioni, integrazioni e possibilità di connettersi a oltre 1.500 servizi grazie a Zapier.

Oltre all'integrazione, collegate il vostro repo a Ora e vedete la timeline dei vostri commit nel progetto, aggiungete tempo, riferimenti e chiudete le attività con messaggi di commit. Controllate ogni commit e aprite anche diff dettagliate.

Impostare l'automazione delle azioni dell'elenco per spostare, assegnare, etichettare, modificare lo stato dell'attività e altro ancora senza un solo clic del mouse.

Collegate i progetti Ora ai canali Slack per ottenere le attività più aggiornate da Ora a Slack + Create attività, chiudete e tenete traccia dei tempi delle attività direttamente da Slack

Collegate Ora a più di 1.000 app in Zapier per facilitare il vostro flusso di lavoro. Tutto ciò che potete immaginare è possibile con Ora e Zapier

Tutti i compiti di Ora con scadenze saranno inseriti nel vostro calendario. Una volta modificate le date, le modifiche si rifletteranno sia in Ora che nel calendario di Goole.

L'integrazione di Zendesk in Ora e l'app Ora in Zendesk consentiranno al team di assistenza di creare attività e collegare i ticket senza mai lasciare Zendesk.

Passare meno tempo a cambiare contesto

Stiamo entrando nell'era della distrazione. Usiamo ancora la posta elettronica, poi un'app di gestione dei progetti, un'app di chat, un'app di tracciamento del tempo, persino una per le annotazioni. Tutte queste app, e altre ancora, lottano costantemente per la nostra attenzione e quindi ci rimane poco tempo per le cose che contano.

Per le squadre come la vostra Ora sostituisce:

Asana

Slack

Harvest

Loom

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Gratuito per sempre fino a 10 membri