Seguimiento de incidencias y solicitudes
Seguimiento de problemas en el siglo XXI
Probablemente el sistema de seguimiento de incidencias más sencillo y atractivo que existe. Con muchos potenciadores para adaptarse a su flujo de trabajo y necesidades.
Ora es la forma más sencilla de que los equipos técnicos...
Delegar eficazmente
Vea la disponibilidad y asigne fácilmente las nuevas incidencias a la persona adecuada para que puedan resolverse más rápidamente.
Centrarse primero en las cuestiones importantes
Utilice etiquetas personalizadas para marcar la prioridad y añadir una fecha de vencimiento, de modo que todos puedan detectar fácilmente una emergencia y resolverla más rápidamente.
Personalice su flujo de trabajo.
Personalice su flujo de trabajo añadiendo una vista de tablero similar a la del canal.
El servicio de atención al cliente, los equipos de desarrollo y los expertos utilizan Ora para...
Tickets de soporte
Obtenga tickets de los sistemas de asistencia y proporcione asistencia oportuna.
Gestión de solicitudes
Cree flujos de trabajo personalizados para diferentes solicitudes internas o externas.
Seguimiento de errores
Haga un seguimiento de los problemas de software y prepare correcciones para su producto o servicio.
Convertirse en campeones
Los mejores trucos para equipos técnicos...
Colabore en los problemas para resolverlos más rápidamente.
Llama la atención de un compañero de equipo o de un agente de soporte con @mention, adjunta documentos y tenlo todo vinculado a la incidencia.
Automatización
Automatice la creación de nuevos tickets con integraciones
Utiliza email to card, integración con zendesk, zapier, o nuestra API Pública para crear nuevos tickets en Ora para tu equipo técnico.
Cargas de trabajo
Equilibrar la carga de trabajo y eliminar el agotamiento
En el calendario agrupado por miembros del equipo puedes ver cuánto tiene cada miembro en su plato y planificar en consecuencia.
Anotaciones
El contexto es lo más importante, ¡comprende el problema más rápido!
Comente encima de los archivos adjuntos en PDF, vídeo e imagen para crear elementos de lista de comprobación procesables para la persona asignada a la tarea. ¡Se acabaron las adivinanzas! Las anotaciones le ayudan a decir exactamente lo que quiere decir señalando directamente un área específica del archivo adjunto.
Agenda
Entra en estado de flujo y empieza a arreglar.
Agenda es el único lugar donde se pueden ver varios proyectos y tareas de varias personas asignadas por la fecha de vencimiento o fecha de programación para que pueda centrarse en lo que sigue.
Gestión del tiempo
Más información sobre el tiempo de su equipo.
¿Conoces el tiempo para resolver cada incidencia/solicitud, o un grupo?
Los equipos inteligentes utilizan el seguimiento del tiempo y las estimaciones en las incidencias. Dado que las tarjetas en Ora tienen proyectos, tipos de tareas y etiquetas, esto significa que obtienes un desglose realmente bueno de cómo gasta el tiempo tu equipo.
Integraciones
& Automatizaciones.
Automatizaciones incorporadas, integraciones y la capacidad de conectarse a más de 1500 servicios mediante Zapier.
Pasar menos tiempo cambiando de contexto
Nos vamos a la era de la distracción. Seguimos usando el correo electrónico, luego una app de gestión de proyectos, una de chat, una de seguimiento del tiempo, incluso una de anotaciones. Todas estas y otras más luchan constantemente por nuestra atención y luego nos queda muy poco tiempo para las cosas que importan.
Para equipos como el suyo Ora sustituye:
Asana
Slack
Harvest
Loom
Gratis para siempre hasta 10 miembros