Проследяване на проблеми и заявки
Проследяване на проблеми за 21-ви век
Вероятно това е най-простият и най-добре изглеждащ инструмент за проследяване на проблеми, който ще намерите там. С много възможности, които да отговарят на вашия работен процес и нужди.
Ora е най-лесният начин за техническите екипи да...
Делегирайте ефективно
Виждате наличността и лесно възлагате нови проблеми на правилното лице, за да могат да бъдат решени по-бързо.
Фокусирайте се първо върху важните въпроси
Използвайте персонализирани етикети, за да отбележите приоритета и да добавите срок за изпълнение, така че всеки да може лесно да забележи спешния случай и да го реши по-бързо.
Персонализирайте работния си процес.
Персонализирайте работния си процес, като добавите изглед на таблото, подобен на изглед на тръбопровода.
Обслужването на клиенти, екипите за разработка и експертите използват Ora за...
Билети за поддръжка
Извличане на билети от системите за поддръжка и осигуряване на навременна поддръжка.
Управление на заявки
Създаване на персонализирани работни потоци за различни вътрешни или външни заявки.
Проследяване на грешки
Проследяване на софтуерни проблеми и подготовка на поправки за вашия продукт или услуга.
Станете шампиони
Най-добрите хакове за техническите екипи...
Работете съвместно по проблеми, за да ги разрешавате по-бързо.
Привлечете вниманието на съотборник или агент по поддръжката с помощта на @mention, прикачете документи и свържете всичко с проблема.
Автоматизация
Автоматизиране на създаването на нови билети с интеграции
Използвайте имейл към карта, интеграция с zendesk, zapier или нашия публичен API, за да създавате нови билети в Ora за техническия си екип.
Работни натоварвания
Балансиране на работното натоварване и елиминиране на прегарянето
В хронологията, групирана по членове на екипа, можете да видите колко задачи има всеки член и да планирате съответно.
Анотации
Контекстът е важен, разберете проблема по-бързо!
Коментирайте прикачени файлове в PDF формат, видеоклипове и изображения, за да създадете полезни елементи от контролния списък за получателя на задачата. Вече няма да гадаете! Анотациите ви помагат да кажете какво точно имате предвид, като посочват директно определена област в прикачения файл
Програма
Навлезте в състояние на поток и започнете да поправяте.
Agenda е уникалното място, където можете да видите задачите на няколко проекта и няколко души, разпределени по дата на изпълнение или дата на графика, така че да можете да се съсредоточите върху това, което следва.
Управление на времето
Научете повече за времето на екипа си.
Знаете ли времето за разрешаване на всеки проблем/искане или на група?
Умните екипи използват проследяване на времето и оценки на проблемите. Тъй като картите в Ora имат проекти, типове задачи и етикети, това означава, че получавате наистина добра разбивка на това как екипът ви прекарва времето си.
Интеграции и
автоматизации.
Вградени автоматизации, интеграции и възможност за свързване с над 1500 услуги с помощта на Zapier.
Прекарвате по-малко време в превключване на контекста
Напускаме епохата на разсейването. Все още използваме електронна поща, след това приложение за управление на проекти, приложение за чат, приложение за проследяване на времето, дори такова за анотации. Всички тези и други приложения постоянно се борят за вниманието ни и тогава ни остава много малко време за важните неща.
За екипи като вашия Ора замества:
Asana
Slack
Harvest
Loom
Безплатно завинаги до 10 членове