Відстеження проблем та запитів
Відстеження проблем у 21 столітті
Ймовірно, це найпростіший і найкрасивіший інструмент для відстеження проблем, який ви знайдете. З багатьма додатковими можливостями, що відповідають вашому робочому процесу та потребам.
Ora - це найпростіший спосіб для технічних команд...
Делегуйте ефективно
Переглядайте доступність і легко призначайте нові завдання потрібній людині, щоб їх можна було вирішити швидше.
Спочатку зосередьтеся на важливих питаннях
Використовуйте спеціальні мітки для позначення пріоритетності та додавання терміну виконання, щоб кожен міг легко виявити надзвичайну ситуацію та вирішити її якнайшвидше.
Налаштуйте свій робочий процес.
Налаштуйте свій робочий процес, додавши конвеєр, наприклад, перегляд дошки.
Служба підтримки, команди розробників та експерти використовують Ora для...
Тикеты підтримки
Отримуйте тікети з систем підтримки та надавайте своєчасну підтримку.
Керування запитами
Створюйте власні робочі процеси для різних внутрішніх або зовнішніх запитів.
Відстеження помилок
Відстежуйте проблеми з програмним забезпеченням і готуйте виправлення для вашого продукту або послуги.
Станьте чемпіонами
Найкращі хаки для технічних команд...
Співпрацюйте над проблемами, щоб вирішувати їх швидше.
Приверніть увагу колеги по команді або агента підтримки за допомогою @mention, прикріпіть документи та все, що пов'язано з проблемою.
Автоматизація
Автоматизуйте створення нових тікетів за допомогою інтеграцій
Використовуйте email to card, інтеграцію з zendesk, zapier або наш публічний API, щоб створювати нові тікети в Ora для вашої технічної команди.
Робочі навантаження
Збалансуйте робочі навантаження та усуньте вигорання
На часовій шкалі, згрупованій за членами команди, ви можете бачити, скільки у кожного з них завдань, і планувати відповідно до цього.
Анотації
Контекст - це король, розумійте проблему швидше!
Додавайте коментарі до вкладень PDF, відео та зображень, щоб створювати дієві контрольні списки для виконавця завдання. Більше ніяких здогадок! Анотації допомагають вам точно сказати, що ви маєте на увазі, вказуючи безпосередньо на конкретну область у вкладенні
Порядок денний
Увійдіть у стан потоку і почніть фіксацію.
Порядок денний - це унікальне місце, де ви можете бачити кілька проектів і завдань кількох людей за датою виконання або датою розкладу, щоб ви могли зосередитися на тому, що буде далі.
Управління часом
Дізнайтеся більше про час вашої команди.
Чи знаєте ви час, необхідний для вирішення кожного питання/запиту або групи питань?
Розумні команди використовують відстеження часу та оцінки для вирішення питань. Оскільки картки в Ora мають проекти, типи завдань і мітки, це означає, що ви отримуєте реальну картину того, як ваша команда витрачає час.
Інтеграції
та автоматизація.
Вбудовані функції автоматизації, інтеграції та можливість підключення до 1 500+ сервісів за допомогою Zapier.
Витрачайте менше часу на перемикання контексту
Ми живемо в епоху відволікання. Ми все ще користуємося електронною поштою, потім додатком для управління проектами, чатом, додатком для відстеження часу, навіть додатком для анотацій. Все це та багато іншого постійно бореться за нашу увагу, і тоді у нас залишається дуже мало часу на те, що дійсно важливо.
Для таких команд, як ваша, Ora замінює:
Asana
Slack
Harvest
Loom
Безкоштовно назавжди до 10 учасників