Suivi des problèmes et des demandes
Le suivi des problèmes pour le 21e siècle
Probablement le système de suivi des numéros le plus simple et le plus beau que vous puissiez trouver sur le marché. Avec de nombreux bonus pour s'adapter à votre flux de travail et à vos besoins.
Ora est le moyen le plus simple pour les équipes techniques de...
Déléguer efficacement
Voir la disponibilité et attribuer facilement les nouveaux problèmes à la bonne personne afin qu'ils soient résolus plus rapidement.
Concentrez-vous d'abord sur les questions importantes
Utilisez des étiquettes personnalisées pour marquer la priorité et ajouter une date d'échéance afin que chacun puisse facilement repérer une urgence et la résoudre plus rapidement.
Personnalisez votre flux de travail.
Personnalisez votre flux de travail en ajoutant une vue du tableau comme celle du pipeline.
Le service client, les équipes de développement et les experts utilisent Ora pour...
Tickets d'assistance
Obtenir des tickets à partir des systèmes de soutien et fournir un soutien en temps opportun.
Gestion des demandes
Créez des flux de travail personnalisés pour différentes demandes internes ou externes.
Suivi des bogues
Suivez les problèmes logiciels et préparez les correctifs pour votre produit ou service.
Devenir des champions
Les meilleures astuces pour les équipes techniques...
Collaborez sur les problèmes pour les résoudre plus rapidement.
Attirez l'attention d'un coéquipier ou d'un agent d'assistance avec @mention, joignez des documents et faites en sorte que tout soit lié au problème.
Automatisation
Automatiser la création de nouveaux tickets avec des intégrations
Utilisez la fonction "email to card", l'intégration zendesk, zapier ou notre API publique pour créer de nouveaux tickets dans Ora pour votre équipe technique.
Charges de travail
Équilibrer les charges de travail et éliminer l'épuisement professionnel
Sur la ligne de temps regroupée par membre de l'équipe, vous pouvez voir ce que chaque membre a sur son assiette et planifier en conséquence.
Annotations
Le contexte est roi, comprenez le problème plus rapidement !
Commentez les pièces jointes (PDF, vidéo et image) pour créer des éléments de liste de contrôle exploitables par le destinataire de la tâche. Plus besoin de deviner ! Les annotations vous permettent de dire exactement ce que vous voulez dire en pointant directement sur une zone spécifique de la pièce jointe.
Agenda
Entrez dans l'état de flux et commencez à réparer.
L'agenda est l'endroit unique où vous pouvez voir les tâches de plusieurs projets et de plusieurs personnes en fonction de la date d'échéance ou de la date prévue, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui va suivre.
Gestion du temps
Apprenez-en davantage sur le temps de votre équipe.
Connaissez-vous le temps nécessaire pour résoudre chaque problème/demande, ou un groupe ?
Les équipes intelligentes utilisent le suivi du temps et les estimations sur les problèmes. Comme les cartes dans Ora ont des projets, des types de tâches et des étiquettes, cela signifie que vous obtenez une très bonne ventilation de la façon dont votre équipe passe son temps.
Intégrations
& Automations.
Automatismes intégrés, intégrations et possibilité de se connecter à plus de 1 500 services grâce à Zapier.
Passez moins de temps à changer de contexte
Nous sortons de l'ère de la distraction. Nous utilisons toujours le courrier électronique, puis une application de gestion de projet, une application de chat, une application de suivi du temps et même une application d'annotation. Toutes ces applications et bien d'autres encore se battent constamment pour notre attention et il nous reste alors très peu de temps pour les choses qui comptent.
Pour les équipes comme la vôtre, Ora remplace :
Asana
Slack
Harvest
Loom
Gratuit pour toujours jusqu'à 10 membres